D’une part, le fournisseur des produits, Gestion globale de SLU (ci-après également le fournisseur), dont le siège social est situé Avinguda Mogent, 40, 08450 Llinars del Vallès, (Barcelone), C.I.F. B66605700, numéro de téléphone de Soutien à la clientèle 932496949 et par courriel : info@globalmanaging.cat, étant le propriétaire du site Web shop.globalmanaging.cat, expose le document contractuel qui régira la passation de marchés de produits via le site Web examiné.
Et d’autre part, l’Utilisateur – Client (ci-après l’Utilisateur), enregistré sur le site Web au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, sur lesquels il a l’entière responsabilité de l’utilisation et de la garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies au fournisseur.
TOUS deux ACCEPTENT ce document et impliquent que l’utilisateur :
Ce document peut être imprimé et stocké par les Utilisateurs.
Le fournisseur met à leur disposition l’adresse e-mail info@globalmanaging.cat de soulever toute question concernant ces conditions.
Ces conditions auront une durée de validité indéfinie et seront applicables à tous les contrats conclus via le site Web du fournisseur.
Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales, sans affecter les biens ou les promotions acquis avant la modification, afin d’améliorer les produits offerts. Dans tous les cas, avant d’acheter les produits, ces conditions générales doivent être consultées.
Il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés.
Global Managing SLU n’est pas responsable de toute perte de données, de fichiers ou de tout dommage résultant d’un échec de sauvegarde par l’utilisateur des données contenues dans les produits achetés tels que les cartes mémoire.
Global Managing SLU n’est pas responsable des conséquences pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits en vente sur le Web.
La responsabilité civile de Gestion globale de SLU Pour les produits fournis est limité à la quantité de ceux-ci, l’utilisateur renonce à réclamer toute responsabilité au fournisseur pour tout concept en cas d’insatisfaction des produits achetés sur le web shop.globalmanaging.cat, ainsi que les défaillances possibles, la lenteur de l’accès ou les erreurs d’accès au Web, y compris la perte de données ou d’autres informations pouvant exister dans l’ordinateur ou le réseau de l’utilisateur accédant au Web.
Global Managing SLU est une société spécialisée dans la vente à distance de produits de sérigraphie. Global Managing SLU vend ses produits à distance sur Internet via son site Web et/ou par téléphone. Global Managing SLU ne possède aucun magasin physique pour la vente de produits.
2.1 Portée : Le but de ce contrat est de réglementer la relation contractuelle d’achat et de vente née entre le fournisseur et l’utilisateur au moment où ce dernier accepte ces conditions d’achat pendant le processus de contrat en ligne en cochant la case correspondante. Les présentes CGV s’appliquent à compter du jour de la passation de la commande.
La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d’un certain prix et exposé publiquement via le site Web, d’un produit spécifique.
2.2 Territoire d’application : Le magasin virtuel de shop.globalmanaging.cat est actif pour toute l’Espagne et le Portugal.
2.3 Capacité de contracter : Pour passer une commande, vous devez être majeur et avoir la capacité de contracter.
2.4 Acceptation du client : La validation d’une commande via le site shop.globalmanaging.cat se fait par email et implique également l’acceptation automatique des CGV. Ces conditions sont disponibles sur le site shop.globalmanaging.cat ou, si vous le souhaitez et le demandez, nous pouvons les mettre à votre disposition par courrier électronique.
2.5. Modification des Conditions Générales du Contrat : Global Managing SLU se réserve le droit d’apporter des changements et/ou des modifications aux présentes CGV. Nous conseillons à nos clients de les consulter régulièrement. Dans le cas où ces changements ou modifications sont introduits après qu’une commande a été passée, les conditions en vigueur à la date à laquelle la commande a été passée s’appliqueront.
3.1 Publication des prix : Exceptionnellement, les prix des produits affichés sur notre site Web peuvent être spécifiés de manière incorrecte et afficher un prix inférieur à celui correspondant. Lorsque cela se produit, et si nous avons confirmé votre commande, nous vous contacterons immédiatement afin d’émettre une nouvelle confirmation de commande avec le prix correct. Dans le cas où le prix correspondant est plus élevé, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons tout montant que vous avez déjà payé.
3.2 Informations sur le produit : Les informations contenues dans nos publicités, brochures, autres documents écrits, sur notre site Web ou fournies par nos agents ou employés constituent une invitation à conclure une transaction. Ces informations ne constituent pas une offre de fourniture d’un produit de notre part.
Le contenu de shop.globalmanaging.cat est constamment renouvelé et mis à jour pour offrir à nos clients les informations les plus complètes et détaillées possibles. Pour cette raison, il est possible que le contenu puisse montrer, à des occasions exceptionnelles, des informations provisoires sur certains produits. Dans le cas où les informations fournies ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le client aura le droit d’annuler son achat sans aucun frais de sa part.
Toutes les informations contractuelles présentes sur le site Web sont affichées en espagnol (castillan) et la communication avec les clients et les utilisateurs, ainsi que la formalisation du contrat, se feront dans cette langue, bien que, si le client le souhaite, cela puisse être fait dans une autre langue en l’indiquant toujours avant de commencer la procédure contractuelle.
3.3 Disponibilité du/des produit(s) : Il peut y avoir des moments où il est impossible de fournir tous les produits parce qu’ils ne sont pas en stock ou disponibles au moment de l’achat. Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous donner le choix entre les options suivantes :
Si vous refusez nos suggestions, la commande liée à ces produits sera annulée et vous serez remboursé de toute somme que vous auriez payée pour eux.
3.4 Droit de rétractation: Global Managing SLU se réserve cette action (droit d’annulation) de l’expédition d’un produit spécifique qui ne répond pas aux exigences de qualité imposées à tous les produits de shop.globalmanaging.cat. Dans le cas où ce manque de qualité est détecté, le service clientèle de Global Managing SLU proposera un produit de remplacement et, si le remplacement n’est pas au goût du client, le coût dudit produit sera remboursé.
3.5 Commandes 24 heures sur 24, tous les jours de l’année : Les heures de réception des commandes sont de vingt-quatre (24) heures les trois cent soixante-cinq (365) jours de l’année, bien que les commandes passées après dix-neuf (19) heures ne seront pas traitées, restant pour le jour ouvrable suivant à Llinars del Vallès. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées à la première heure le lundi suivant ou le premier jour ouvrable.
3.6 Fraude : Si Global Managing SLU soupçonne ou détecte une anomalie ou une fraude, elle se réserve le droit d’annuler la transaction pour des raisons de sécurité.
L’utilisateur, pour pouvoir accéder aux produits proposés par le fournisseur, doit s’inscrire via le site Web en créant un compte utilisateur. Pour ce faire, l’utilisateur doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront nécessaires, qui seront traitées conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données, Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, Loi organique 15/1999 du 13 décembre (LOPD) sur la protection des données personnelles et décret royal 1720/2007, mettant en œuvre la LOPD, détaillées dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site.
L’utilisateur choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à les utiliser avec diligence et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu’à communiquer au fournisseur la perte ou le vol de l’accès identique ou possible par un tiers non autorisé, de manière à procéder au blocage immédiat.
L’utilisateur ne peut pas choisir comme nom d’utilisateur des mots qui ont pour but de confondre les autres en l’identifiant comme un membre à part entière du fournisseur, ainsi que des expressions blasphématoires, insultantes et en général, contraires à la loi ou aux exigences de la morale et des bonnes mœurs.
Une fois le compte utilisateur créé, il est signalé que, conformément aux exigences de l’article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes:
Veuillez vérifier les contrôles de spam et de spam dans votre boîte de réception et vérifiez toujours que les coordonnées que vous fournissez sont correctes.
Dans tous les cas, la plate-forme contractuelle du fournisseur informera l’utilisateur, une fois la procédure contractuelle terminée, par courrier électronique de toutes les caractéristiques, prix, modes de transport, date de passation et livraison estimée du produit acheté.
S’il y a un type d’erreur dans l’adresse indiquée ou dans tout autre point de la commande, vous devez le notifier immédiatement à l’adresse e-mail qui apparaîtra sur le Web pour procéder à la correction de cette erreur.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service clientèle par l’une des méthodes fournies sur le site Web shop.globalmanaging.cat.
Global Managing SLU fournira un service client GRATUITEMENT via notre e-mail de contact info@globalmanaging.cat, si vous choisissez un autre moyen de communication alternatif, l’utilisateur est celui qui doit en supporter le coût particulier.
Global Managing SLU met à votre disposition des téléphones en Espagne sous réserve du coût de votre opérateur téléphonique.
ACHETER EN TANT QU’INVITÉ
Ce site Web permet également l’achat via la fonctionnalité d’achat invité. Dans ce type d’achat, il ne vous sera demandé que les données essentielles pour pouvoir traiter votre commande. Une fois le processus d’achat terminé, vous aurez la possibilité de vous inscrire en tant qu’utilisateur ou de continuer en tant qu’utilisateur non enregistré.
Les frais d’expédition seront appliqués comme suit:
Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 8 jours ouvrables, en fonction de la population de destination et du mode de paiement choisi. Ce terme s’entend à condition que la disponibilité de la marchandise ait été confirmée et que le paiement intégral de la commande ait été vérifié.
Le fournisseur n’assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n’a pas lieu, car les données fournies par l’utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes.
La livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur aura mis les produits à la disposition de l’utilisateur et que celui-ci, ou son délégué, aura signé le document de réception de la livraison.
Il appartient à l’Utilisateur de vérifier les produits dès réception et d’exposer toutes les mises en garde et réclamations qui peuvent être justifiées dans le document de réception de la livraison.
Dans le cas où le contrat n’implique pas la livraison physique d’un produit, ceux-ci étant directement téléchargés à partir du site Web, le fournisseur informera préalablement l’utilisateur de la procédure à suivre pour effectuer ce téléchargement.
Les prix d’expédition suivront ces conditions:
Les frais d’expédition seront appliqués comme suit:
Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 8 jours ouvrables, en fonction de la population de destination et du mode de paiement choisi. Ce terme s’entend à condition que la disponibilité de la marchandise ait été confirmée et que le paiement intégral de la commande ait été vérifié.
Le fournisseur n’assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n’a pas lieu, car les données fournies par l’utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes.
La livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur aura mis les produits à la disposition de l’utilisateur et que celui-ci, ou son délégué, aura signé le document de réception de la livraison.
Il appartient à l’Utilisateur de vérifier les produits dès réception et d’exposer toutes les mises en garde et réclamations qui peuvent être justifiées dans le document de réception de la livraison.
Dans le cas où le contrat n’implique pas la livraison physique d’un produit, ceux-ci étant directement téléchargés à partir du site Web, le fournisseur informera préalablement l’utilisateur de la procédure à suivre pour effectuer ce téléchargement.
Tous les prix affichés dans le magasin n’incluent shop.globalmanaging.cat PAS la TVA en vigueur au moment de l’achat. Tous les prix sur le site sont valables sauf erreurs typographiques ou fin de stock et dans tous les cas seront exprimés en Euro (€). Ces dépenses, sauf indication contraire expresse, n’incluent pas l’expédition, la manutention, l’emballage, l’assurance d’expédition ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit ou service acheté. (TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE: Conformément aux dispositions de l’article 68 de la loi 37/1992, du 28 décembre, sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison de produits ou de services sera considérée comme située sur le territoire d’application de la TVA espagnole si l’adresse de livraison est sur le territoire espagnol à l’exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l’article spécifique en question. Dans les commandes à destination des îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA en application des dispositions de l’article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l’application des taxes et tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires.)
Le paiement effectué au fournisseur entraînera l’émission d’une facture au nom de l’utilisateur enregistré. Cette facture sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur, ainsi qu’envoyée avec le produit acheté.
Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site Web une fois que les taxes auront été ajoutées et appliquées automatiquement par le processus contractuel dans la dernière phase de celui-ci. Le client suppose que, dans tous les cas, l’évaluation économique de certains produits peut varier en temps réel. Dans tous les cas, cela sera toujours communiqué préalablement aux utilisateurs.
Dans le cas de promotions de durée limitée, la réduction de la promotion sera appliquée tant que la commande a été enregistrée pendant la période de promotion.
Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent la preuve de la date à laquelle les transactions financières ont été effectuées et serviront à déterminer si ladite commande fait ou non l’objet d’une promotion.
Pour toute information relative à la commande, l’Utilisateur peut contacter via le numéro de téléphone du service clientèle du PRESTATAIRE ou par e-mail à l’adresse fournie.
Ci-dessous, nous détaillons les systèmes disponibles:
7.1 Paiement par carte de crédit ou de débit : L’utilisateur doit disposer d’une carte de crédit ou de débit valide, où il doit spécifier tous les chiffres du numéro de carte dans le formulaire correspondant. L’opération est formalisée au moment de la passation de la commande. Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées (ou précisez lesquelles peuvent être utilisées). Nous n’acceptons que les paiements avec des cartes sécurisées dans lesquelles votre identité en tant que titulaire de carte est authentifiée selon la méthode établie par votre banque, par le biais d’un commerce électronique sécurisé (« Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode »). La commande ne peut être prise en compte et ne sera traitée qu’après autorisation du paiement par votre banque ou votre caissier.
Le système appelé SSL (Secure Sockets Layer) est utilisé, un système de paiement dans un environnement sécurisé puisqu’il permet le cryptage des informations transmises lors de la transaction, assurant ainsi leur confidentialité.
7.2 PayPal : Une fois l’achat terminé, si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le site officiel de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera finalisée et un email vous sera envoyé avec le récapitulatif de votre achat. En appuyant sur le bouton « Retour au web », vous retournerez sur le Web pour voir la commande et pouvoir l’imprimer. PayPal a ses propres politiques de confidentialité et Global Managing SLU n’en est pas responsable.
8.1 Adresse de livraison : La livraison des commandes sera effectuée à l’adresse de livraison librement indiquée par l’utilisateur. De cette façon, le fournisseur n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit n’a pas lieu en raison du fait que les données fournies par l’utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de la société de transport, assignée à cet effet, telles que l’absence du destinataire.
Le délai de livraison de la commande sera pendant les heures normales de travail.
Nonobstant ce qui précède, le fournisseur a adopté les mesures requises d’un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans les délais convenus, de sorte qu’aucune responsabilité ne puisse être imputée au fournisseur.
Les envois ne sont effectués que vers des destinations en Espagne péninsulaire et au Portugal.
Global Managing SLU mettra tous les moyens à sa disposition pour que votre commande soit livrée dans le délai qui apparaît sur notre site Web à la date d’émission de la confirmation de commande.
8.2 Délais de livraison : ils correspondent à ceux fixés dans le fichier de chaque produit. Dans le cas de produits non disponibles au moment de l’achat, notre service clientèle peut vous fournir des informations de disponibilité et un délai de livraison.
Si vous avez commandé plusieurs produits dans la même commande, veuillez noter qu’ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pouvez les recevoir à des dates différentes. Veuillez noter qu’en l’absence de disponibilité de l’une des références au moment de l’expédition, vous avez le droit d’annuler la commande à tout moment avant de l’envoyer en contactant notre service clientèle via l’adresse e-mail suivante: info@globalmanaging.cat en indiquant le numéro de commande.
8.3 Confirmation d’expédition : Au moment de la livraison de la commande à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Dans la confirmation d’expédition, nous indiquerons le numéro de suivi correspondant afin que vous puissiez le suivre sur le site Web de notre transporteur.
8.4 Dommages à la livraison : Les produits sont livrés dans un emballage sécurisé. Si, au moment de la livraison, il est visiblement et clairement apprécié, sans qu’il soit nécessaire de manipuler l’emballage d’expédition ou ceux du produit, qu’un produit présente des défauts causés par des dommages causés par le transport ou qu’il est apprécié, de la même manière, une erreur dans la marchandise reçue, le client doit détailler ce fait dans le reçu signé au transporteur et contacter immédiatement notre ligne de service à la clientèle 932496949 ou par e-mail info@globalmanaging.cat dans les 24 heures suivant la réception, afin d’inciter au retour du ou des produits concernés et de procéder à leur remplacement par un autre dans des conditions optimales ou, effectuer le remboursement du prix payé pour cela, comme indiqué dans ledit e-mail.
Une preuve de livraison sans rapport de dommage équivaut à un produit dont l’emballage est en parfait état. De même, si des dommages sont détectés dans le produit une fois le colis ouvert alors que l’emballage est en parfait état, le client dispose de 24 heures à compter de la réception pour contacter notre ligne de service clientèle 932496949 ou par e-mail info@globalmanaging.cat. Après 24 heures de livraison, aucune réclamation pour dommage au produit ne sera acceptée.
9.1 Droit de rétractation : L’utilisateur dispose de 14 jours calendaires, à compter de la date du produit, pour le retourner (art. 71 de la loi 3/2014 du 27 mars). Si vous n’êtes pas satisfait du produit ou de l’un des produits de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, en remplissant le formulaire joint aux présentes conditions, avec votre numéro de commande (pour obtenir un remboursement du montant du (des) produit(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande) ainsi que vos coordonnées. Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit, les frais d’expédition seront à la charge de l’UTILISATEUR. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour la procédure de retour. Vous devez nous l’envoyer par la info@globalmanaging.cat courrier ou par courrier postal, toujours dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. A partir de ce délai, vous ne pouvez demander le retour ou l’échange du ou des produit(s) que pour des raisons techniques sous réserve de la garantie dudit (des) produit(s).
Vous devez retourner le produit avec tous les éléments avec lesquels il a été livré, sans dommage ni marque d’usure d’aucune sorte, et cela ne dénote pas une mauvaise utilisation du bien ou différent de la nature de celui-ci à l’adresse que nous avons fournie.
Il est conseillé de le retourner dans son emballage d’origine, au cas où ce ne serait pas possible, le produit subira une dépréciation de sa valeur. Le client sera responsable de l’emballage et de la protection des produits envoyés ainsi que des coûts dérivés de l’expédition.
À condition que les produits soient retournés dans les 14 jours calendaires, sans dommages ni marques d’usure et conformément aux exigences établies dans cette section, avec le numéro de retour que nous aurons fourni, nous rembourserons le montant total de l’achat.
Rappelez-vous que dans tous les cas, le produit doit inclure:
– Numéro de retour fourni
– Numéro de commande
– Date d’achat et d’exercice de la rétractation
Informations d’intérêt (facultatif) :
– Motifs du retour
– Informations que vous jugez nécessaires ou intéressantes pour traiter le retour
9.2 Retour du produit défectueux : l’utilisateur doit informer Global Managing SLU du défaut de conformité au produit dans les deux mois suivant sa prise de connaissance. Dans le cas où le produit est défectueux dans l’origine, vous devez envoyer un e-mail à info@globalmanaging.cat avec le numéro de commande et expliquant la raison du retour. Notre service clientèle vous contactera par e-mail ou par téléphone en vous indiquant comment procéder pour l’expédition du produit défectueux et en vous fournissant un numéro de retour.
Le produit / s de la commande doit être retourné à l’adresse que nous fournirons avec tous les éléments avec lesquels il a été livré en parfait état, sans dommages ni marques qui dénotent une mauvaise utilisation du bien ou différente de la nature de celui-ci.
Une fois que le produit défectueux est reçu conforme à ces exigences et qu’il est vérifié que le produit / s a un défaut de fabrication, nous vous contacterons pour gérer la réparation, le remplacement, la réduction ou la résiliation du contrat. Dans tous les cas ci-dessus, les frais dérivés seront pris en charge par Global Managing SLU.
9.3 Retour du produit non défectueux : Lorsque le produit n’a pas de défaut et que son retour a été motivé par l’ignorance ou une mauvaise utilisation, Global Managing SLU vous contactera pour vous indiquer les étapes à suivre pour la récupération du produit.
Les frais d’expédition dérivés du retour d’un produit qui ne présente aucun dommage ou défaut à l’utilisateur seront à la charge du client et Global Managing SLU ne procédera pas à ladite expédition avant d’avoir reçu le paiement anticipé des frais de transport. La vérification par Global Managing SLU que le produit résultant du retour présente des dommages dérivés d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise protection pendant le transport peut entraîner l’annulation de la garantie ou entraîner une diminution de la valeur du produit.
9.4 Retour dû à une erreur dans la commande de Global Managing SLU: Lorsque le produit ne correspond pas à la commande, en raison d’une erreur imputable à la société, l’utilisateur doit le communiquer par courrier à la société dans les meilleurs délais ; Gestion globale de SLU Il supportera les frais de collecte du produit envoyé par erreur et de livraison du correspondant à la commande passée.
9.5 Vérification des retours : La vérification et la vérification des produits à retourner seront effectuées par Global Managing SLU qui, une fois dans ses installations, vérifiera qu’ils sont reçus conformément à toutes les exigences établies à la section 9.1. Le non-respect de ces exigences peut entraîner l’annulation de la garantie ou entraîner une diminution de la valeur du produit.
En cas de manque de l’un des éléments, le produit sera retourné à votre domicile avec une note indiquant le contenu manquant.
9.6 Le droit de rétractation ne peut pas être appliqué dans les cas suivants :
10.1 Remboursement des frais d’expédition : Si vous demandez le remboursement des frais de retour, vous devez envoyer les produits par courrier standard (lettre ordinaire). La responsabilité de l’envoi incombe exclusivement à la société de transport ou aux moyens contractés pour ledit envoi. Les frais supplémentaires découlant de la sous-traitance de services de livraison express seront à la charge du client.
10.2 Remboursement pour le retour: En cas de retour, le remboursement des montants payés sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Global Managing SLU ne remboursera pas le montant ou ne fera aucune réexpédition de marchandise tant que la réception et l’état de l’emballage et des accessoires du produit objet du retour ou de l’échange dans notre entrepôt n’auront pas été vérifiés.
10.3 Période de remboursement: le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des conditions de réception de l’envoi. Le délai maximum pour effectuer le paiement établi est d’un mois. Pour procéder au retrait, vous devez nous fournir les informations suivantes:
– N° de retour
– Facture et numéro de commande
– IBAN + 20 chiffres de votre compte bancaire.
10.4 Global Managing SLU refuse le remboursement des montants si :
– les produits sont utilisés ou détériorés, ou leur utilisation a dépassé leur nature.
– Il manque un élément aux produits.
11.1 Garantie : Tous les produits proposés sur le site Web sont complètement originaux, sauf indication contraire dans leur description.
Tous les produits ont une période de garantie de 2 ans, conformément aux critères et conditions décrits dans la loi 3/2014, du 27 mars, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, sauf dans des cas exceptionnels où il peut être de durée différente.
Dans le cas où la loi sur les garanties pour la vente de biens de consommation (23/2003, du 10 juillet) établit que le produit doit être envoyé au fabricant pour gérer ladite garantie, l’équipe Global Managing SLU indiquera comment procéder par e-mail ou par téléphone. Dans ces cas, Global Managing SLU n’est pas responsable de la façon dont le fabricant traite la garantie dudit produit.
11.2 Produits défectueux : En cas de produit défectueux, Global Managing SLU doit procéder à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat (selon le cas), procédures qui seront gratuites pour l’utilisateur. Global Managing SLU est responsable du défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison, à condition qu’elle informe Global Managing SLU du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa connaissance.
11.3 Cas d’annulation de garantie : La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
– Altérations créées par des adaptations, ajustements ou modifications apportés à un produit sans accord écrit avec le fabricant,
– Les frais liés à l’entretien, à la réparation ou au remplacement de pièces en raison de l’usure normale,
– Pannes et détérioration des accessoires,
– Détérioration causée par une mauvaise utilisation du produit, une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions d’utilisation concernant son utilisation et son entretien ou une mauvaise installation,
– Les dommages générés par des personnes non accréditées ou par l’utilisateur,
– Les dommages causés par des accidents, la foudre, des inondations, des incendies ou toute autre cause qui n’est pas de la responsabilité du fabricant,
– Les dommages causés par une défaillance du système dans lequel le produit peut être incorporé,
– Si le modèle ou le numéro de série du produit comporte une modification,
– Utilisation du produit en dehors du cadre familial et privé, par exemple dans un usage professionnel intensif, ou
– Produits déjà réparés par des services de réparation en dehors de Global Managing SLU.
11.4 Remplacement d’un produit irréparable : Dans le cas où le produit est considéré comme irréparable ou que le coût de réparation est disproportionné par rapport à sa valeur, il sera remplacé par un autre exactement le même. Si ce dernier n’est pas possible, nous vous proposerons un produit avec des caractéristiques identiques ou supérieures.
Le remplacement de votre produit mettra fin à votre contrat de vente et aux extensions de garantie le cas échéant, puisque lorsque vous achetez votre nouveau produit, il bénéficiera d’un nouveau contrat puisqu’il s’agit d’un nouvel achat.
Conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plate-forme d’accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l’UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans qu’il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, par l’intermédiaire de l’intervention d’un tiers, appelé Organisme de règlement des différends, qui sert d’intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et / ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, subsistant les Conditions Générales dans tout le reste, ayant cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, pour ne pas mettre.
Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n’est pas expressément établi. Le fournisseur et l’utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services soumis aux présentes Conditions, aux cours et tribunaux du domicile du fournisseur (s’il s’agit d’une personne morale) ou de l’utilisateur (s’il s’agit d’une personne physique).
Dans le cas où l’utilisateur est domicilié en dehors de l’Espagne, le fournisseur et l’utilisateur renoncent expressément à tout autre forum, en se soumettant aux cours et tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).
Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Veuillez nous envoyer ces commentaires et suggestions via notre formulaire de contact.
De plus, nous avons des formulaires de plainte officiels à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant le service clientèle 932496949 ou via notre formulaire de contact.
