Por um lado, o fornecedor dos produtos, Gestão Global do SLU (doravante também o fornecedor), com sede em Avinguda Mogent, 40, 08450 Llinars del Vallès, (Barcelona), C.I.F. B66605700, número de telefone de Apoio ao Cliente 932496949 e e-mail: info@globalmanaging.cat, sendo o proprietário do site shop.globalmanaging.cat, expõe o documento contratual que irá reger a contratação de produtos através do site analisado.
E por outro, o Utilizador – Cliente (doravante o Utilizador), registado no website através de um nome de utilizador e palavra-passe, sobre os quais tem total responsabilidade pela utilização e guarda, sendo responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao fornecedor.
AMBOS ACEITAM este documento, e implica que o utilizador:
Este documento pode ser impresso e armazenado pelos Utilizadores.
O provedor coloca à disposição deles o endereço de e-mail info@globalmanaging.cat para levantar quaisquer dúvidas sobre essas condições.
Estas condições terão um período de validade indeterminado e serão aplicáveis a todos os contratos efetuados através do site do fornecedor.
O fornecedor reserva-se o direito de modificar unilateralmente as presentes Condições Gerais, sem afetar os bens ou promoções que foram adquiridos antes da modificação, a fim de melhorar os produtos oferecidos. Em qualquer caso, antes de comprar os produtos, estas condições gerais devem ser consultadas.
É aconselhável que guarde uma cópia dos dados contidos nos produtos adquiridos.
A Global Managing SLU não é responsável por qualquer perda de dados, arquivos ou qualquer dano resultante de uma falha de backup pelo Usuário dos dados contidos nos produtos adquiridos, como cartões de memória.
A Global Managing SLU não se responsabiliza pelas consequências que possam resultar do uso indevido dos produtos para venda na web.
Quanto à responsabilidade civil dos Gestão Global do SLU Para os produtos fornecidos é limitado ao montante dos mesmos, o usuário renuncia a reivindicar qualquer responsabilidade para o provedor por qualquer conceito em qualquer caso de insatisfação dos produtos comprados na web shop.globalmanaging.cat, bem como possíveis falhas, lentidão de acesso ou erros no acesso à web, incluindo perda de dados ou outras informações que possam existir no computador ou rede do usuário que acessa a web.
A Global Managing SLU é uma empresa especializada na venda à distância de produtos de serigrafia. A Global Managing SLU vende os seus produtos remotamente através da Internet através do seu website e/ou por telefone. A Global Managing SLU não possui nenhuma loja física para venda de produtos.
2.1 Âmbito de aplicação: O objetivo deste contrato é regular a relação contratual de compra e venda nascida entre o prestador e o utilizador no momento em que este aceita estas condições de compra durante o processo de contratação online, assinalando a caixa correspondente. Estas CGV aplicam-se a partir do dia em que a encomenda é feita.
A relação contratual de venda implica a entrega, em troca de um determinado preço e publicamente exposta através do site, de um produto específico.
2.2 Território de aplicação: A loja virtual da shop.globalmanaging.cat está ativa para toda a Espanha e Portugal.
2.3 Capacidade para contratar: Para fazer uma encomenda, tem de ser maior de idade e ter capacidade para contratar.
2.4 Aceitação do Cliente: A validação de uma encomenda através do site shop.globalmanaging.cat é feita por email e implica também a aceitação automática das CGV. Estas condições estão disponíveis no site shop.globalmanaging.cat ou, se desejar e solicitar, podemos disponibilizá-las por e-mail.
2.5. Modificação das Condições Gerais de Contrato: Global Managing SLU reserva-se o direito de fazer alterações e/ou modificações a estas CGV. Aconselhamos os nossos clientes a revê-los regularmente. No caso de estas alterações ou modificações serem introduzidas após a realização de uma encomenda, aplicar-se-ão as condições em vigor na data em que a encomenda foi efetuada.
3.1 Publicação de Preços: Excepcionalmente, os preços dos produtos mostrados em nosso site podem ser especificados incorretamente e mostrar um preço menor do que o correspondente. Quando isso acontecer, e se tivermos confirmado a sua encomenda, entraremos imediatamente em contacto consigo para emitir uma nova confirmação da encomenda com o preço correto. No caso de o preço correspondente ser superior, poderá cancelar a sua encomenda e reembolsaremos qualquer montante que já tenha pago.
3.2 Informação sobre o produto: As informações contidas em nossa publicidade, folhetos, outros materiais escritos, em nosso site ou fornecidos por nossos agentes ou funcionários constituem um convite para fazer um acordo. Tais informações não constituem uma oferta de fornecimento de qualquer produto por nós.
Os conteúdos do shop.globalmanaging.cat são constantemente renovados e atualizados para oferecer aos nossos clientes a informação mais completa e detalhada possível. Devido a isso, é possível que o conteúdo possa mostrar, em ocasiões excecionais, informações provisórias sobre alguns produtos. No caso de a informação fornecida não corresponder às características do produto, o cliente terá o direito de cancelar a sua compra sem qualquer custo da sua parte.
Toda a informação contratual presente no site é exibida em espanhol (castelhano) e a comunicação com clientes e utilizadores, bem como a formalização do contrato, será feita nesta língua, embora, se o cliente desejar, possa ser feita noutra língua sempre indicando-a antes de iniciar o procedimento de contratação.
3.3 Disponibilidade do(s) produto(s): Pode haver momentos em que é impossível fornecer todos os produtos porque eles não estão em estoque ou disponíveis no momento da compra. Nestes casos, entraremos em contacto consigo para lhe dar uma escolha entre as seguintes opções:
Se recusar as nossas sugestões, a encomenda relacionada com estes produtos será cancelada e ser-lhe-á reembolsado qualquer quantia que teria pago pelos mesmos.
3.4 Direito de Cancelamento: A Global Managing SLU reserva-se esta ação (direito de cancelamento) do envio de um produto específico que não cumpra os requisitos de qualidade impostos a todos os produtos da shop.globalmanaging.cat. No caso de esta falta de qualidade ser detetada, o Serviço de Apoio ao Cliente da Global Managing SLU irá sugerir um produto de substituição e, se a substituição não for do agrado do cliente, o custo do referido produto será reembolsado.
3.5 Encomendas 24 horas por dia, todos os dias do ano: As horas de receção das encomendas são de vinte e quatro (24) horas a trezentos e sessenta e cinco (365) dias do ano, embora as encomendas feitas após dezanove (19) horas não sejam processadas, ficando para o dia útil seguinte em Llinars del Vallès. As encomendas recebidas durante o fim de semana serão processadas logo na segunda-feira seguinte, ou no primeiro dia útil.
3.6 Fraude: Se a Global Managing SLU suspeitar ou detetar qualquer anomalia ou fraude, reserva-se o direito de cancelar a transação por razões de segurança.
O usuário para poder acessar os produtos oferecidos pelo provedor, deve se registrar através do site, criando uma conta de usuário. Para tal, o utilizador deverá fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais que serão requeridos, os quais serão tratados de acordo com o disposto na regulamentação vigente em matéria de proteção de dados, Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, Lei Orgânica 15/1999 de 13 de dezembro (LOPD) sobre a proteção de dados pessoais e Real Decreto 1720/2007, que implementa a LOPD, detalhados no Aviso Legal e Política de Privacidade deste site.
O utilizador selecionará um nome de utilizador e palavra-passe, comprometendo-se a fazer um uso diligente dos mesmos, e a não os disponibilizar a terceiros, bem como a comunicar ao fornecedor a perda ou roubo do mesmo ou possível acesso por um terceiro não autorizado, de forma a proceder ao bloqueio imediato.
O usuário não pode escolher como nome de usuário palavras que tenham o objetivo de confundir os outros, identificando-o como membro integrante do provedor, bem como expressões profanas, insultuosas e, em geral, contrárias à lei ou às exigências da moral e dos bons costumes.
Uma vez criada a conta de utilizador, informa-se que, de acordo com os requisitos do art. 27 da Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:
Por favor, verifique os controles de spam e spam em sua caixa de entrada de e-mail e sempre verifique se os detalhes de contato que você fornece estão corretos.
Em qualquer caso, a plataforma contratante do fornecedor informará o usuário, uma vez concluído o procedimento de contratação, via e-mail sobre todas as características, preço, formas de transporte, data de contratação e previsão de entrega do produto adquirido.
Se houver algum tipo de erro no endereço indicado ou em qualquer outro ponto do pedido, você deve notificá-lo imediatamente para o endereço de e-mail que aparecerá na web para proceder à correção desse erro.
Se tiver alguma dúvida, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de qualquer um dos métodos disponibilizados no shop.globalmanaging.cat website.
A Global Managing SLU fornecerá Serviço ao Cliente GRATUITAMENTE através do nosso e-mail de contato info@globalmanaging.cat, se você escolher outro meio alternativo de comunicação, o usuário é quem deve arcar com o custo particular do mesmo.
A Global Managing SLU coloca à sua disposição telefones em Espanha sujeitos ao custo do seu operador telefónico.
COMPRE COMO HÓSPEDE
Este site também permite a compra através da funcionalidade de compra de convidados. Neste tipo de compra, ser-lhe-ão apenas solicitados os dados essenciais para poder processar a sua encomenda. Uma vez concluído o processo de compra, ser-lhe-á oferecida a possibilidade de se registar como utilizador ou continuar como utilizador não registado.
Os portes de envio serão aplicados da seguinte forma:
O prazo de entrega é normalmente entre 1 e 8 dias úteis, dependendo da população de destino e do método de pagamento escolhido. Este prazo é entendido desde que a disponibilidade dos bens tenha sido confirmada e o pagamento integral da encomenda tenha sido verificado.
O Provedor não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não ocorrer, porque os dados fornecidos pelo usuário são falsos, imprecisos ou incompletos.
A entrega será considerada efetuada no momento em que a transportadora tenha disponibilizado os produtos ao utilizador e este, ou o seu delegado, tenha assinado o documento de receção da entrega.
Cabe ao Usuário verificar os produtos no ato do recebimento e expor todas as ressalvas e reclamações que possam ser justificadas no documento de recebimento da entrega.
Caso a contratação não envolva a entrega física de qualquer produto, sendo estes baixados diretamente do site, o provedor informará previamente o usuário sobre o procedimento a ser seguido para fazer esse download.
Os preços de envio seguirão as seguintes condições:
Os portes de envio serão aplicados da seguinte forma:
O prazo de entrega é normalmente entre 1 e 8 dias úteis, dependendo da população de destino e do método de pagamento escolhido. Este prazo é entendido desde que a disponibilidade dos bens tenha sido confirmada e o pagamento integral da encomenda tenha sido verificado.
O Provedor não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não ocorrer, porque os dados fornecidos pelo usuário são falsos, imprecisos ou incompletos.
A entrega será considerada efetuada no momento em que a transportadora tenha disponibilizado os produtos ao utilizador e este, ou o seu delegado, tenha assinado o documento de receção da entrega.
Cabe ao Usuário verificar os produtos no ato do recebimento e expor todas as ressalvas e reclamações que possam ser justificadas no documento de recebimento da entrega.
Caso a contratação não envolva a entrega física de qualquer produto, sendo estes baixados diretamente do site, o provedor informará previamente o usuário sobre o procedimento a ser seguido para fazer esse download.
Todos os preços apresentados na loja shop.globalmanaging.cat NÃO incluem IVA em vigor no momento da compra. Todos os preços no site são válidos, exceto erros tipográficos ou fim de stock e, em qualquer caso, serão expressos na moeda Euro (€). Estas despesas, salvo indicação expressa em contrário, não incluem transporte, manuseamento, acondicionamento, seguro de envio ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto ou serviço adquirido. (IMPOSTO SOBRE O VALOR ACRESCENTADO: De acordo com o disposto no artigo 68.º da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, relativa ao Imposto sobre o Valor Acrescentado, considera-se que a entrega de produtos ou serviços se situa no território de aplicação do IVA espanhol se a morada de entrega se situar em território espanhol, exceto nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em qualquer momento, dependendo do artigo específico em questão. Nas encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, as entregas estarão isentas de IVA por aplicação do disposto no artigo 21.º da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos impostos e tarifas correspondentes de acordo com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios.)
O pagamento efetuado ao prestador implicará a emissão de uma fatura em nome do utilizador registado. Esta fatura será automaticamente enviada para o endereço de e-mail fornecido pelo utilizador, bem como enviada com o produto adquirido.
Os preços aplicáveis a cada produto serão os publicados no site uma vez que os impostos tenham sido adicionados e aplicados automaticamente pelo processo de contratação na última fase do mesmo. O cliente assume que, em qualquer caso, a avaliação económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real. Em qualquer caso, isto será sempre previamente comunicado aos utilizadores.
No caso de promoções de duração limitada, o desconto da promoção será aplicado desde que a encomenda tenha sido registada durante o período da promoção.
Os dados registados pelos diferentes métodos de pagamento constituem prova da data em que as transações financeiras foram efetuadas e servirão para determinar se a referida encomenda está ou não sujeita a promoção.
Para qualquer informação sobre a encomenda, o Utilizador poderá contactar através do número de telefone do serviço de apoio ao cliente da PRESTADORA ou via e-mail para a morada fornecida.
Abaixo detalhamos os sistemas disponíveis:
7.1 Pagamento por cartão de crédito ou débito: O usuário deve ter um cartão de crédito ou débito válido, onde ele deve especificar todos os dígitos do número do cartão no formulário correspondente. A operação é formalizada no momento da realização da encomenda. Apenas Visa e Mastercard são aceites (ou especificar quais podem ser usados). Apenas aceitamos pagamentos com cartões seguros em que a sua identidade como titular do cartão é autenticada de acordo com o método estabelecido pelo seu banco, através de comércio eletrónico seguro (“Verified by Visa” e “MasterCard SecureCode”). A encomenda não pode ser tida em conta e não será processada até que o pagamento tenha sido autorizado pelo seu banco ou caixa.
É utilizado o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), um sistema de pagamento em ambiente seguro, uma vez que permite a encriptação da informação transmitida durante a transação, garantindo a sua confidencialidade.
7.2 PayPal: Assim que a compra estiver concluída, se escolher este método de pagamento, será redirecionado para o site oficial da PayPal onde poderá efetuar o pagamento. Assim que o pagamento for efetuado corretamente, a sua encomenda será finalizada e será enviado um e-mail com o resumo da sua compra. Pressionando o botão “Voltar à web” retornará à web para ver o pedido e ser capaz de imprimi-lo. PayPal tem suas próprias políticas de privacidade e a Global Managing SLU não tem responsabilidade por elas.
8.1 Endereço de Envio: A entrega das encomendas será efetuada na morada de entrega livremente designada pelo utilizador. Desta forma, o fornecedor não assume qualquer responsabilidade por quando a entrega do produto não ocorrer em resultado dos dados fornecidos pelo utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos ou quando a entrega não puder ser feita por motivos alheios à transportadora, cedidos para o efeito, como a ausência do destinatário.
O prazo de entrega da encomenda será durante o horário normal de trabalho.
Não obstante o que precede, o prestador adotou as medidas exigidas a um comerciante diligente para que a entrega possa ser efetuada no prazo acordado, de modo a que não possa ser imputada qualquer responsabilidade contra o prestador.
Os envios são feitos apenas para destinos na Espanha Peninsular e Portugal.
A Global Managing SLU colocará todos os meios à sua disposição para que a sua encomenda seja entregue dentro do prazo que aparece no nosso site na data de emissão da confirmação da encomenda.
8.2 Prazos de entrega: correspondem aos definidos no ficheiro de cada produto. No caso de produtos não disponíveis no momento da compra, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá fornecer-lhe informações de disponibilidade e um prazo de entrega.
Se encomendou vários produtos na mesma encomenda, tenha em atenção que podem ter datas de disponibilidade diferentes, caso em que poderá recebê-los em datas diferentes. Tenha em atenção que, na ausência de disponibilidade de qualquer uma das referências no momento do envio, tem o direito de cancelar a encomenda a qualquer momento antes de a enviar, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte endereço de e-mail: info@globalmanaging.cat indicar o número da encomenda.
8.3 Confirmação de envio: No momento da entrega da encomenda à nossa transportadora, enviar-lhe-emos a confirmação do envio para o endereço de e-mail que forneceu ao fazer a encomenda. Na confirmação de envio indicaremos o número de rastreamento correspondente para que você possa rastreá-lo através do site da nossa transportadora.
8.4 Danos na entrega: Os produtos são entregues em embalagens seguras. Se no momento da entrega for visível e claramente apreciado, sem necessidade de manipular a embalagem de envio ou as do produto, que um produto apresenta defeitos causados por danos causados pelo transporte ou se é apreciado, da mesma forma, um erro na mercadoria recebida, o cliente deverá detalhar esse facto no recibo assinado à transportadora e contactar de imediato a nossa linha de Apoio ao Cliente 932496949 ou e-mail info@globalmanaging.cat no prazo de 24 horas após a receção, a fim de solicitar a devolução do(s) produto(s) afetado(s) e proceder à sua substituição por outro em condições ótimas ou, proceder ao reembolso do preço pago pelo mesmo, conforme indicado no referido email.
Um comprovativo de entrega sem qualquer relatório de danos equivale a um produto com a embalagem em perfeitas condições. Da mesma forma, se forem detetados danos no produto uma vez que a embalagem é aberta enquanto a embalagem está em perfeitas condições, o cliente tem 24 horas a partir da receção para contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente 932496949 ou enviar um e-mail info@globalmanaging.cat. Após 24 horas da entrega, não serão aceites reclamações por danos ao produto.
9.1 Direito de rescisão: O Utilizador dispõe de 14 dias de calendário, contados a partir da data do produto, para o devolver (art.º 71.º da Lei 3/2014, de 27 de março). Se não estiver satisfeito com o produto ou qualquer um dos produtos da sua encomenda, poderá exercer o seu direito de rescisão, preenchendo o formulário anexo a estas condições, com o seu número de encomenda (para obter um reembolso do valor do(s) produto(s) no prazo máximo de catorze (14) dias de calendário após a receção da encomenda) juntamente com os seus dados de contacto. A menos que a devolução seja feita devido a defeitos no produto, os custos de envio serão suportados pelo UTILIZADOR. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original e em perfeitas condições.
Forneceremos um número de devolução e instruções para o procedimento de devolução. Deverá enviar-nos através do correio info@globalmanaging.cat ou por correio postal, sempre no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda. A partir deste período, só poderá solicitar a devolução ou troca do(s) produto(s) por motivos técnicos sujeito à garantia do(s) referido(s) produto(s).
Você deve devolver o produto com todos os elementos com os quais foi entregue, sem danos ou marcas de desgaste de qualquer tipo, e que não denote um uso indevido do bem ou diferente da natureza do mesmo para o endereço que fornecemos.
É aconselhável devolvê-lo em sua embalagem original, caso não seja possível, o produto sofrerá uma depreciação em seu valor. O cliente será responsável pela embalagem e proteção dos produtos enviados, bem como pelos custos derivados do envio.
Desde que os produtos sejam devolvidos no prazo de 14 dias corridos, sem danos ou marcas de desgaste e cumprindo os requisitos estabelecidos nesta secção, com o número de devolução que teremos fornecido, devolveremos o valor total da compra.
Lembre-se que, em qualquer caso, o produto deve incluir:
– Número de devolução fornecido
– Número da encomenda
– Data da compra e exercício da retirada
Informações de interesse (opcional):
– Razões para a devolução
– Informações que acredita serem necessárias ou de interesse para processar a devolução
9.2 Devolução de produto defeituoso: o utilizador deve informar a Global Managing SLU da falta de conformidade com o produto no prazo de dois meses após tomar conhecimento da mesma. No caso de o produto estar defeituoso na origem, deverá enviar um e-mail para info@globalmanaging.cat com o número da encomenda e explicando o motivo da devolução. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo via e-mail ou telefonema indicando como proceder para o envio do produto defeituoso e fornecendo-lhe um número de devolução.
O(s) produto(s) da encomenda deverá(ão) ser devolvido(s) à morada que forneceremos com todos os elementos com que foi entregue em perfeitas condições, sem danos ou marcas que denotem um uso indevido do bem ou diferente da natureza do mesmo.
Uma vez recebido o produto defeituoso cumprindo estes requisitos e verificado que o(s) produto(s) tem defeito de fabrico, entraremos em contacto consigo para gerir a reparação, substituição, redução ou rescisão do contrato. Em qualquer um dos casos acima, as despesas derivadas serão suportadas pela Global Managing SLU.
9.3 Devolução de produto não defeituoso: Quando o produto não apresentar defeito e a sua devolução tiver sido motivada por desconhecimento ou mau uso, a Global Managing SLU entrará em contacto consigo para indicar os passos a seguir para a recuperação do produto.
Os custos de envio derivados da devolução de um produto que não apresente qualquer dano ou defeito ao utilizador serão suportados pelo cliente e a Global Managing SLU não procederá ao referido envio até ter recebido o pagamento antecipado dos custos de transporte. A verificação pela Global Managing SLU de que o produto resultante da devolução apresenta danos derivados de mau uso ou má proteção durante o envio pode implicar o cancelamento da Garantia ou causar uma diminuição no valor do produto.
9.4 Devolução devido a erro na ordem pela Global Managing SLU: Quando o produto não corresponder à encomenda, devido a um erro imputável à empresa, o utilizador deverá comunicá-lo por correio à empresa o mais rapidamente possível; Gestão Global do SLU Suportará os custos de recolha do produto enviado por engano e entrega do correspondente à encomenda efetuada.
9.5 Verificação de Devoluções: A verificação e verificação dos produtos a serem devolvidos será realizada pela Global Managing SLU que, uma vez em suas instalações, verificará se eles são recebidos em conformidade com todos os requisitos estabelecidos na seção 9.1. O não cumprimento destes requisitos pode resultar no cancelamento da Garantia ou causar uma diminuição no valor do produto.
Em caso de falta de algum dos elementos, o produto será devolvido à sua casa com uma nota indicando o conteúdo em falta.
9.6 O direito de retratação não pode ser aplicado nos seguintes casos:
10.1 Reembolso dos portes de envio: Se você solicitar um reembolso dos custos de envio de devolução, você deve enviar os produtos por correio padrão (carta normal). A responsabilidade do envio recai exclusivamente sobre a empresa de transporte ou meios contratados para o referido envio. As despesas extras decorrentes da contratação de serviços de entrega expressa serão suportadas pelo cliente.
10.2 Reembolso para devolução: Em caso de devolução, a devolução dos valores pagos será feita através do meio de pagamento que foi utilizado na compra. A Global Managing SLU não reembolsará o valor nem efetuará qualquer reenvio de mercadoria até que seja verificado o recebimento e condição da embalagem e acessórios do produto objeto da devolução ou troca em nosso armazém.
10.3 Período de Reembolso: o reembolso será efetuado no prazo de 15 dias úteis a contar da receção e verificação das condições de receção do envio. O prazo máximo para efetuar o pagamento estabelecido é de um mês. Para prosseguir com o levantamento, deve fornecer-nos as seguintes informações:
– N.º de devolução
– Fatura e número da encomenda
– IBAN + 20 dígitos da sua conta bancária.
10.4 A Global Managing SLU declina o reembolso dos montantes se:
– os produtos forem utilizados ou deteriorados, ou a sua utilização tiver excedido a sua natureza.
– Os produtos estão faltando algum elemento.
11.1 Garantia: Todos os produtos oferecidos através do site são completamente originais, salvo indicação em contrário na sua descrição.
Todos os produtos têm um período de garantia de 2 anos, de acordo com os critérios e condições descritos na Lei 3/2014, de 27 de março, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, salvo em casos excecionais em que possa ser de duração diferente.
Caso a Lei de Garantias para a Venda de Bens de Consumo (23/2003, de 10 de julho) estabeleça que o produto deve ser enviado ao fabricante para gerir a referida garantia, a equipa Global Managing SLU indicará como proceder via e-mail ou telefonema. Nestes casos, a Global Managing SLU não é responsável pela forma como o fabricante processa a garantia do referido produto.
11.2 Produtos defeituosos: Em caso de produto defeituoso, a Global Managing SLU deverá proceder à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato (conforme o caso), procedimentos que serão gratuitos para o utilizador. A Global Managing SLU é responsável pela falta de conformidade que se torne aparente no prazo de dois anos após a entrega, desde que informe a Global Managing SLU da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomar conhecimento da mesma.
11.3 Casos de cancelamento de garantia: A garantia não se aplica nos seguintes casos:
– deterioração resultante de adaptações, ajustamentos ou modificações introduzidas num produto sem acordo escrito com o fabricante,
– Despesas de manutenção, reparação ou substituição de peças devido ao desgaste normal,
– avarias e deterioração dos acessórios,
– Deterioração causada por mau uso do produto, uso indevido, desrespeito às instruções de uso quanto ao seu uso e manutenção ou instalação inadequada,
– Danos gerados por pessoas não credenciadas ou pelo usuário,
– Danos causados por acidentes, raios, inundações, incêndios ou qualquer outra causa que não seja da responsabilidade do fabricante,
– Danos causados por uma falha do sistema em que o produto pode ser incorporado,
– Se o modelo ou o número de série do produto apresentar alguma modificação,
– Utilização do produto fora do ambiente familiar e privado, por exemplo em utilização profissional intensiva, ou
– Produtos já reparados por Serviços de Reparação fora da Global Managing SLU.
11.4 Substituição de um produto irreparável: Caso o produto seja considerado irreparável ou o custo da reparação seja desproporcionado em relação ao seu valor, será substituído por outro exatamente igual. Se este último não for possível, oferecer-lhe-emos um produto com características idênticas ou superiores.
A substituição do seu produto irá rescindir o seu contrato de venda e extensões de garantia, se houver, uma vez que quando você compra o seu novo produto, ele se beneficiará de um novo contrato, pois é uma nova compra.
De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o UTILIZADOR e o PRESTADOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais de justiça, através da intervenção de um terceiro, denominado Entidade de resolução de litígios, que atua como intermediário entre os dois. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito. Link para a plataforma de ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Se alguma cláusula incluída nas presentes Condições Gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas aquela disposição ou a parte da mesma que seja nula ou ineficaz, subsistindo as Condições Gerais em tudo o resto, tendo tal disposição, ou a parte da mesma que seja afetada, para não colocar.
Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não está expressamente estabelecido. O provedor e o usuário concordam em submeter qualquer disputa que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços sujeitos a estas Condições, aos Tribunais do domicílio do provedor (se for uma pessoa jurídica) ou do usuário (se for uma pessoa física).
No caso de o usuário estar domiciliado fora da Espanha, o provedor e o usuário renunciam expressamente a qualquer outro fórum, submetendo-se aos Tribunais da cidade de Barcelona (Espanha).
Os seus comentários e sugestões serão bem-vindos. Por favor, envie-nos tais comentários e sugestões através do nosso formulário de contacto.
Além disso, temos formulários oficiais de reclamação disponíveis para consumidores e usuários. Pode solicitá-los ligando para o Serviço de Apoio ao Cliente 932496949 ou através do nosso formulário de contacto.